浅谈如何强化滚齿机客户服务意识

发布时间：

2019/3/7 15:15:02

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本文主要从强化服务理念、 完善电力客户服务的体制与机制、 加强员工队伍素质建设和完善电力客户服务应急工作来分析如何 强化电力客户服务， 提升服务的能力与品质。 

强化服务理念 随着社会不断进步和机床体制改革， 众多客户对机床服务的关注程度和要求日益提高， 员工的服务意识和行为习惯在新形势下与社会公众的预期、与企业发展的要求还有很大差距， 因此要强化优质服务意识， 提升服务的能力与品质。 作为滚齿机行业者如何才能强化滚齿机客户的服务意识呢？小编总结了以下几点内容：

（1 ） 强化 “客户至上” 的理念客户并非职业人， 而是追求享受的自由人， 且具有优越感， 思维和行为多具情绪化特征。因此， 要对客户常怀敬畏之心、 感 恩之心和宽容之心。经常开展 “假如我是客户” 的讨论， 以及 “加 强八种意识、 开展八项活动” 为主要内容的服务文化活动， 建立 “没有不对的客户， 只有不对的服务 ” 理念， 与客户建立和谐关 系。 

（2 ） 营造服务品质的氛围 每个员工都要从本岗位做起， 从小事做起， 从尊重客户做 起。在做到服务行为规范的同时， 更要注重客户的人文关怀和 心理疏导， 做到企业服务客户， 发展依靠客户， 服务成果与客户 全方位、 全过程服务， 赢得了 共享。

（3 ） 全员优质服务意识 滚齿机厂家应大力推广 “三气” 精神， 即 “受气是工作职责、 消 忍气是职业修养” 。员工积极调整心态， 提供优 气是业务能力、 质服务。同时， 打破专业局限和部门壁垒， 将服务阵地从孤立的 柜台延伸至各个专业领域， 将服务内涵由简单的接待礼 窗口 、 仪拓展为每一项业务 、 每一个细节的周到服务， 将服务主体从 单一的营销环节扩展到企业生产经营的全过程，全员参与 、 全 全方位为客户提供优质服务。 面协作、

 （4 ） 注重员工关怀的人本思想 为广大客户提供服务的同时，员工也是企业的内部客户， 要使员工亲身感受到企业提供的优质服务， 从而自觉加强与客 户的交流沟通， 为促进企业内外和谐提供精神保障， 实现员工 与企业共同成长。