卧式滚齿机厂家售后服务的心得体会

发布时间：

2019/3/7 8:43:01

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 三分产品，七分服务,这对于机床产品的形容再形象不过。如果离开服务支持，机床将成为“半成品”。如今，机械企业竞争激烈，渠道问题成为制约发展的大瓶颈，因此，转战售后服务市场，提升服务质量，将使卧式滚齿机厂家大有可为。

售后服务工作作为产品售出后的一种服务，关系到公司产品后续的维护和改进，是增强与客户沟通交流的一种重要平台，在工作中要做好与客户沟通、交流，及客户所急。把客户的工作当作自己的事情来处理。

机床售后市场兴起有很多必然因素：一是机床产业链的延伸与产业链成员的价值分工，售后服务市场价值引起企业重视;二是服务外包浪潮驱动，服务外包也加速了售后市场时代的到来;三是客户价值凸显化，客户对服务价值需求日益增多，售后服务市场不断被细分与深化。

我们认为，在过度竞争的市场环境下，服务不应是被动应对，而应是主动引导或迎合，是一种战略性营销工具与赢利模式。机床营销关键在於“前期品牌价值拉动，后期服务价值驱动”。品牌所发挥的作用是集客，吸引客户前来“买票”，而客户一旦“上船”，机床企业就要努力通过服务把客户留在“船上”，长期“同船共渡”。售后服务是继销售的一个重要延续工作，做好了，可以增加销售机会，做不好，也可以毁掉一个资源。